FAQ

Non, nous sommes un fournisseur de services tiers qui aide les gens à se désinscrire de divers comptes et abonnements. Nous n’avons aucun lien direct avec aucun des fournisseurs.

Nous pouvons demander la restitution en votre nom dans la mesure du possible. Cependant, nous ne pouvons garantir les remboursements. C’est le fournisseur qui décide de restituer ou non l’argent.

En tant que fournisseur de services tiers, nous n’avons aucun autre moyen de connaître les informations de votre compte. Pour garantir l’annulation, nous devons envoyer au fournisseur les bonnes informations (afin qu’il sache quel compte annuler) et prouver que nous sommes habilités à la désinscription du service.

Veuillez noter que le fait de ne pas fournir ces informations peut rendre impossible l’annulation de votre compte. Cependant, nous ferons de notre mieux pour traiter l’annulation avec les informations fournies.

Si vous avez recherché votre numéro de client ou de partenaire et que vous ne l’avez pas trouvé, ne vous inquiétez pas. Ce numéro n’est pas indispensable. Mais sachez que même si ce n’est pas obligatoire, le processus d’annulation suivra son cours sans inconvénient ni retard.

Dans le règlement (UE) n ° 910/2014 sur l’identification électronique et les services de confiance, il est établi qu’une signature qui a été générée par voie électronique a la même validité juridique qu’une signature manuscrite. Notre site Internet donne la possibilité de dessiner votre propre signature.

Oui, pour que nous protégions votre vie privée et agissions conformément à la loi, ce sont deux de nos principales priorités, pour cette raison, nous garantissons que nous respectons la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel, dont l’objectif est de protéger les données personnelles des particuliers. Toute violation de cette loi est lourde de conséquences. Vous pouvez utiliser notre lettre d’annulation avec une sécurité et une confiance absolues, nous vous assurons que les informations qu’elle contient ne seront ni partagées ni lues par des tiers.

Une fois votre lettre envoyée, nous vous enverrons un courriel dans lequel vous pourrez trouver le code de suivi attribué. Avec ce code, vous pouvez vérifier l’état de votre lettre autant de fois que vous le souhaitez.

Si vous n’avez pas encore reçu le courriel de confirmation, vous devriez regarder dans votre dossier Spam ou indésirable, il y est probablement arrivé. Si vous n’avez pas reçu le courriel, vous pouvez nous contacter pour résoudre ce problème.

Si vous avez des questions sur l’annulation de votre contrat, vous devez consulter les conditions d’annulation qui y sont stipulées, puis contacter directement la société ou l’organisme auquel vous souhaitez présenter la désinscription.

Si la société avec laquelle vous souhaitez annuler le contrat refuse de recevoir votre lettre de résiliation et que cela constitue un obstacle à la désinscription de leurs services, n’hésitez pas à protéger vos droits et à demander une aide juridique, car ils ne respecteraient pas le décret 149-2013 de la loi sur les signatures électroniques du 30 juillet 2013. Ce décret établit que la signature électronique est aussi valable que la signature manuscrite.

Oui, vous pouvez effectuer la procédure vous-même en écrivant une lettre ou en contactant le fournisseur en personne. Nous proposons même des guides pour vous aider à traiter vous-même les désinscriptions. Cependant, vous devez garder à l’esprit que cela peut prendre du temps.

Notre service de paiement est uniquement une option pour les personnes qui ne veulent pas subir les inconvénients de passer par cette procédure. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser notre service de paiement pour annuler votre compte, ce n’est qu’une option.

Beaucoup de gens apprécient la commodité qu’offre notre service et choisissent donc d’utiliser ce support.

Nous facturons un forfait de 26,50 €

Nous facturons à nos clients une somme modique pour notre service. Ce tarif nous permet d’offrir le service d’annulation et que le personnel du service client puisse traiter la désinscription.

De plus, nous devons envoyer des courriers recommandés, des télécopies ou recueillir des informations externes et ces frais permettent de couvrir ces frais généraux. Nous sommes comme tout autre fournisseur de services que vous pouvez engager.

De nombreuses personnes ont recours à nos services pour les aider à annuler des comptes difficiles. Nous offrons un service d’annulation professionnel sans avoir à traiter directement avec les fournisseurs.

Pour annuler complètement un compte, vous devez attendre plusieurs jours ou semaines. Cela dépend vraiment du type de service duquel vous souhaitez vous désinscrire. Soyons clairs : Aucune annulation ne prend effet immédiatement.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, un spécialiste de l’annulation vous contactera dans les 72 heures ouvrables par courriel pour obtenir des informations détaillées sur la désinscription que vous souhaitez traiter. À ce stade, nous vous guiderons sur le temps approximatif qu’il faudra pour traiter votre demande de désinscription.

Étant donné que la communication se fera par courriel, il est très important que vous indiquiez votre adresse électronique dans votre demande d’annulation.