Résiliez votre contrat avec Orange

Vous êtes abonné à une offre internet Orange et vous souhaitez résilier votre contrat ? Vous trouverez dans cet article les démarches nécessaires pour résilier un abonnement Orange.

Faire une demande de résiliation auprès du service client Orange

Seuls les titulaires de l’offre peuvent procéder à l’annulation de leur contrat. Il n’est malheureusement pas possible d’effectuer la portabilité de votre numéro de téléphone mobile (celui connecté à la carte SIM ou puce insérée dans votre box internet : Flybox 4G) chez un autre opérateur.

Vous avez la possibilité de résilier votre offre Orange via votre espace client en toute sérénité. Vous pouvez également contacter votre service client (pour vous identifier, insérez votre numéro de compte client) se trouvant en haut à gauche sur la facture.

Le retour de votre demande est immédiat et il est important de vérifier régulièrement votre e-mail ou courrier.

En effet, la résiliation peut prendre effet 10 jours après l’envoi de demande. Elle entraîne le retrait de votre unique offre 4G Home de votre compte client. Si par exemple, votre offre est souscrite directement en ligne depuis moins d’un mois, vous pouvez revenir sur votre décision puis vous rétracter (totalement gratuit).

Résilier : les modalités pour une offre mobile

Pour simplifier votre démarche, vous pouvez vous rendre sur votre espace client :

• estimer votre frais de résiliation ;
• résilier directement en ligne selon votre offre, seul ou avec l’aide d’un conseiller ;
• annuler et modifier votre demande ;
• suivre de près votre demande de résiliation.

Résilier : les modalités pour une offre fixe

Il est temps pour vous de résilier votre offre de la ligne fixe Orange. La résiliation de l’offre fixe peut également se réaliser sans l’envoi d’une lettre de recommandation.

L’objectif de l’entreprise est de simplifier votre démarche afin de résilier votre offre fixe. Voici les étapes nécessaires :

1. demander votre résiliation sur un simple appel au service client ;
2. restituer vos différents équipements en boutique Orange ;
3. puis patienter le temps d’obtenir votre facture de clôture et un remboursement du trop-perçu d’abonnement, le cas échéant.

Résilier : les modalités pour une offre internet

Si vous voulez résilier votre offre internet Orange, il est nécessaire de bien suivre les procédures depuis votre espace client. L’étape se divise en 3 parties :

1. estimer votre frais de résiliation puis récupérer votre RIO afin de garder votre numéro ;
2. résilier directement votre offre ou bien avec l’aide d’un conseiller ;
3. suivre et modifier l’avancée de votre résiliation.

Résilier : comment annuler votre demande de résiliation ?

Vous avez envoyé une demande de résiliation à l’assistance Orange mais vous souhaitez l’annuler. Le processus d’annulation est très simple.

Vous avez la possibilité d’annuler votre demande tant que la résiliation n’est pas encore effective. Pour un abonnement internet ou une offre mobile, rendez-vous dans votre espace client en indiquant votre compte Orange, et cliquez sur Résilier votre offre se trouvant en bas de la page. En revanche, pour un abonnement à la ligne fixe ou une offre Open, contactez directement votre service client.

Il est nécessaire de rappeler que seuls les titulaires peuvent effectuer cette demande d’annulation.