COMMENT ANNULER NRJ MOBILE EN UN CLICK

Pour savoir comment changer d’opérateur mobile et annuler son contrat mobile avec un opérateur, il faut d’abord savoir si vous êtes sous contrat pour 12, 24 ou 36 mois. Vous pouvez également être chez NRJ Mobile, sans engagement, et là, c’est très simple d’annuler son contrat ou de changer d’opérateur.

Demandez votre annulation

Qui se cache derrière NRJ Mobile ?

L’opérateur télécoms NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel, c’est-à-dire qu’il ne possède pas d’antennes-relais et utilise les infrastructures des autres opérateurs télécoms nationaux, comme Bouygues Telecom, Orange ou SFR. Cet opérateur existe depuis 2005, date de sa création par NRJ Group et le Groupe Crédit Mutuel-CIC. Depuis juin 2020, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale a repris 100% du capital. Cet opérateur propose des forfaits mobiles avec data, avec ou sans téléphone portable.

Pourquoi un engagement avec votre opérateur NRJ Mobile ?

Si vous souhaitez acheter un smartphone ou un téléphone intelligent, l’opérateur avance les fonds et vous propose de le financer dans la durée. Vous pouvez ainsi le rembourser en plusieurs fois, sur 12, 24 ou 36 mois. Pendant cette période d’engagement, il n’est pas possible de quitter votre opérateur. Vous ne pouvez pas non plus récupérer votre numéro de mobile et l’utiliser avec un autre opérateur. Si vous souhaitez néanmoins partir, il est possible de le faire en payant l’intégralité de votre téléphone et une somme forfaitaire de compensation pour votre départ prématuré.

Comment supprimer votre abonnement sans engagement avec NRJ Mobile ?

NRJ Mobile ou CIC Mobile, depuis 2020, propose deux solutions pour résilier sa ligne. Vous pouvez utiliser l’Assistance Mobile en ligne (chat) ou contacter l’opérateur par mail, et cela quelque soit votre opérateur :

Crédit Mutuel Alliance Fédérale gère les marques :

  • CIC Mobile
  • Crédit Mutuel Mobile
  • Auchan Mobile
  • NRJ Mobile

Crédit Mutuel Alliance Fédérale gère les marques :

  • CIC Mobile
  • Crédit Mutuel Mobile
  • Auchan Mobile
  • NRJ Mobile

Vous souhaitez résilier en ligne ?

C’est la solution la plus facile, vous vous connectez sur le site Assistance Mobile ou vous pouvez aussi poser votre question à l’adresse suivante : en vous munissant de votre mail et de votre mot de passe. Les questions les plus fréquentes en dehors de la résiliation sont les questions sur la facture, le renouvellement du téléphone, les forfaits et les options. Côté technique, vous pouvez poser vos questions sur le paramétrage de votre téléphone pour le Web ou les MMS, signaler une mauvaise couverture, 2G, 3G, 4G et bientôt 5G. Enfin, la ligne restreinte ou bloquée peut être rétablie aussi via ce lien.

Vous souhaitez résilier par téléphone ?

Il est possible d’appeler l’Assistance Mobile en composant le 0969 360 200, depuis une ligne fixe ou votre mobile, du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00. Un conseiller traite la demande dans les plus brefs délais. L’appel n’est pas surtaxé. Depuis votre ligne mobile NRJ Mobile, vous pouvez composer le 675 200 au prix d’un appel normal.

Vous êtes engagés avec NRJ Mobile et voulez annuler votre abonnement ?

Il existe un Espace client où la démarche est expliquée. Il suffit d’aller sur la rubrique Forfait et Options, et choisir Gérer votre forfait. Pour se connecter à cet espace, il faut se connecter avec son adresse mail et son code confidentiel. Cela permet :

  • Le suivi en temps réel des consommations ;
  • La consultation des factures, et leur impression ;
  • La gestion du forfait ;
  • Le renouvellement de son mobile ;
  • L’administration de ses données personnelles.

Le lien pour se connecter à votre Espace Client :

Pour NRJ Mobile, cliquez ici et renseignez votre mail et votre mot de passe, puis validez enfin.

Un service pour résilier spécifique aux sourds et muets

Il suffit de se connecter sur le lien pour trouver un interprète

Comment annuler votre contrat NRJ Mobile par courrier ?

Il est possible de résilier son contrat en envoyant une lettre recommandée au service client de NRJ Mobile. L’adresse est la suivante :
NRJ Mobile, Service Client, 53098 Laval Cedex 09.

Avant de quitter un opérateur comme NRJ Mobile, cherchez à comprendre ce qui ne va pas !

Votre opérateur a peut être les réponses pour une utilisation désagréable de votre mobile, en cas de signalement de contenus illicites, en cas de perte ou de vol d’un mobile, en cas de réception d’appels indésirable ou de SMS indésirables. Par ailleurs, vous n’êtes pas obligé de changer d’opérateur pour obtenir un nouveau numéro d’appel. Aujourd’hui, tous les mobiles sont désimlockés et il est donc facile de changer d’opérateur mobile.

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